【新闻动态】县行政审批局：多措并举 推动政务服务水平再提升（我为群众办实事）

“以前来办理业务，要排长队，冬天坐凳冰冷、不敢坐，现在在服务大厅的铁皮板凳上增加了坐垫、靠垫，还有很舒服的休息区，在窗口走道增加灯箱，感觉更温馨、更明亮。”近日，在青神县政务服务大厅办理业务的市民徐智勇一边拿着刚刚办好的证件准备离开，一边高兴地说到。

政务大厅便民服务窗口是建设服务型政府的重要平台，是优化营商环境的重要载体。县行政审批局积极将贯彻党的十九届六中全会精神，市、县党代会精神转化为为群众办实事的动力，在不断提升办事效能、持续抓好政务服务“全程网办”的同时，引导大厅各窗口单位从细节着手打造服务品牌，升级改造示范交易中心，制定了《青神县市民服务中心工作考核细则》，用制度管人，按规章办事，通过制度开展“窗口腐败”专项整治；在二楼设置办事群众休息区，让群众累了可以靠一靠；开设“办不成事”窗口，提高解决群众急难问题的效率；制定了青神县“特殊人群授权代办”事项清单，详细载明所需申请材料，有力解决因年老、残疾、异地等原因不能到现场的问题，实现特事特办、快事快办，加强与企业群众间的良性互动，共建良好“亲”“清”政商关系，为企业和群众提供有效率、有温度的服务。

为进一步提高评标工作质效，防范评审风险，推动交易场地与评标专家资源共享，今年7月，县行政审批局窗口开通“不见面+远程异地开标”业务。“实行不见面开标以来，投标人无须到达开标现场，以前投标人提前一天就要到青神，而且是大包小包的标书，现在只需要坐在家里电脑前，在线进行文件解密，通过文字、音频和视频的形式开标，非常方便，并且降低企业交易成本。”行政审批局交易评审股股长肖伟告诉记者，异地远程评标是中心今年两化创建的一项重要举措。异地远程评标实现了共享专家资源，进一步优化了专家资源库的配置，避免“专家熟面孔”等问题，规避暗箱操作，能有效遏制和防止围标串标，推进了公共源交易的电子化、透明化、规范化。

据了解，2021年，县政务服务热线严格按照接单、转办、督办、回复、回访工作流程，受理投诉、咨询、建议等3400余件，热线办理反馈率、回访率、办结率均实现100%，确保“件件有着落、事事有回应”；进一步落实“快速跟进马上办”，严格办理质效，工单办结时间大幅缩减，全年169件涉及疫情工单全部实现4小时办结；安排3名热线工作人员全天候无缝值班值守，实现即接、即转、即办，着力搭建政府与企业、群众互动交流平台，做好群众意见收集整理、分析研判和交办反馈。

此外，2021年，县行政审批局还有力推进高台镇、西龙镇、汉阳镇、白果乡4个乡镇便民中心的标准化规范化便利化建设及青衣社区、麒麟社区、文新村等11个村（社区）便民服务阵地标准化建设。目前，已完成4个乡镇便民服务中心“三化建设”和11个村（社区）阵地亲民化改造。

下一步，县行政审批局将全力推进罗波乡、青衣社区等3个乡镇（街道）、25个村（社区）实施镇村便民服务体系“三化”建设，加快便民服务阵地升级改造步伐，探索建设具有差异化、特色性的村（社区）便民服务室，为群众提供更舒适、温馨的便民服务场所。