青神县市场监管局 2018年受理消费投诉情况

2018年，我局共受理消费者各类诉求110件（其中：咨询20件，投诉80件，举报10件），办结率为100%，为消费者挽回经济损失10余万元。

一、负责智慧工商系统消费投诉案件受理及派件。

认真细致做好“12315”申诉举报受理工作，积极推进全国12315平台二期上线运行和智慧工商消费维权系统工作开展，建立ODR企业2家，及时回应消费者投诉咨询。截至目前，智慧工商系统受理上级转办消费投诉4件、举报2件，全国12315平台受理投诉、举报共54件，转ODR企业办理投诉1件，全部及时分流并按要求办结，处理来人来电咨询、投诉50余件，为消费者挽回和避免经济损失8万余元。

同时，在受理、调解消费者申诉、举报过程中，及时搜集、发现案源，并强化案件督办与反馈，目前已办结“诉转案”案件2件，向城关所提供案件2件，并参与办案。

二、积极推进12315“五进”“一会两站”建设。

目前全县消费者协会分会共4家，投诉站和12315联络站共计19家，“五进”消费者维权服务站10家，共受理消费投诉38件，挽回经济损失2万余元。

三、加大对网购七日无理由退货、售后维修等服务领域侵权行为的打击力度，切实做好服务领域消费维权工作。

注重对网购七日无理由退货的宣传力度，加强对售后维修等服务领域的监管与服务工作，上半年共提供服务领域消费咨询30余人次、受理服务领域消费投诉11件，为消费者挽回和避免经济损失0.17万余元。

四、下一步工作计划

一是继续做好流通领域商品质量监管，加强商品质量抽检的后处理工作；二是切实做好流通领域商品质量监管和服务领域消费维权工作；三是确保“放心舒心消费城市”创建工作的有序进行；四是认真及时处理消费者投举报，并录入智慧工商系统。