政协教体医卫委：

你提出的《关于解决老年人面临的数字鸿沟问题的建议》（第3号提案）已收悉，现答复如下：

老年人是社会的宝贵财富，中华民族历来有尊老敬老、爱老助老美德。今年5月，习近平总书记主持召开中央政治局会议听取了积极应对人口老龄化重大政策举措汇报。会议指出积极应对人口老龄化，事关国家发展和民生福祉，是实现经济高质量发展、维护国家安全和社会问题的重要举措。去年11月，国务院办公厅印发了“关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知”。国家卫健委、全国老龄办、省、市也先后出台相关文件，指导部署工作开展。当下，我县60岁以上老人达到5万多人。老龄化进程不断加快、老龄化占比不断加大、“数字化鸿沟”等老龄问题日益突出。针对提案建议，结合我县实情，我们主要做了以下工作。

一、建立工作机制、明确主体职责

一是召开专题党组会议3次，召开系统干部大会2次，多次召集股室人员探讨老龄工作、落实老龄政策。二是按照上级要求，建立责任清单，细化办理方案，对照要求查漏补缺。三是实行分管领导牵头抓、班子成员分工抓、专人专案负责办。四是依托老龄委协调功能，突出老龄办职能优势，请示汇报相关领导，征询部门单位意见建议，调研涉老主体行业，确保主体明确、职责明确、目标明确。

二、提供爱心助老就医服务

一是设立老年人快速预检通道。安排专人指导查询健康码，协助完成流行病学调查。开通“无健康码”通道，凭有效纸质证明替代“健康码”查验。二是提供一定比例的现场号源，开通家人、亲友、家庭签约医生代办挂号渠道。三是提供导医服务。在服务大厅设导医台，安排社工、志愿者为老人提供导医帮助。四是简化网上办理流程，减少老年患者往返次数，提供语音引导和人工咨询帮助。五是推进“一站式”服务。设立综合办事窗口，统一办理住院信息登记、缴费、检查，消除老年人就医智能化盲区。

三、组织智慧助老服务活动

一是发挥老年协会、老年大学阵地服务功能，以“四下乡”活动送法制、送文化、送科技、送健康，将智能技术运用纳入老年大学教学课堂。二是推送手机教学短视频、印发资料手册、播放教学宣传片等帮助老年人提高智能技术使用。县老干部局、各老年协会组织老年人集中培训手机功能操作。同时，媒体还加强对网络诈骗、电子通讯诈骗案件的宣传和曝光。三是推动老龄委成员单位志愿服务活动。将“智慧助老”行动、解决老人运用智能技术困难列为老龄委成员单位工作要点，进一步督促各主体单位建立机制，落实责任。四是营造“智慧助老”氛围，创建全国老龄友好型示范社区、申创省级老年友善医院、推选全国敬老爱老助老模范人物，树立榜样典型，突出尊老敬老爱老助老文化氛围。

四、开展部门联合助老行动

县住建部门以加装电梯等改造老旧小区，增设适老设施。县人社局构建以“信息比对为主、采用自助认证和社会化服务认证相结合”的模式，让退休人员少跑路不跑路。针对银行存折领取养老金的部分老年人群体，保留银行存折领取方式，不搞“一刀切”。交通运输局增加人工识别代替二维码扫描、用人工检票出票解决智能手机使用难题；在公共出行方面，联系青神县安徽华格网约车公司，增设“一键叫车”功能，对老年人叫车订单优先派送。积极呼吁老年人凭身份证、社保卡、老年优待证等证件享受公共出行服务。市场监管部门强化监管职责，倡导现金支付，加强拒收现金曝光力度。公安部门加大对网络诈骗、电子通讯诈骗的曝光和宣传力度。社区网格员、志愿队伍、社区医生以代购代办，开展上门巡诊、提供精神慰藉，满足空巢、独居老人基本生活需求。同时，督促建议医疗、社保、企业等生活缴费高频事项保留线下办理渠道，交通广场、银行窗口、政务大厅等采用便利服务的形式助推活动。督促金融机构、媒体平台优化注册，打造体现人性化、简洁化、更适老化的语音版面手机app。

各位领导、各位委员，人人都有老去的一天，老龄服务工作一直在路上。我们认为解决老年人数字化鸿沟问题不只是老年人智能手机操作与教学。而是积极应对人口老龄化国家战略下，加快建立政策体系和制度框架的问题，是事关健全社会保障体系和养老服务体系、推动我县养老产业升级、促进健康青神大发展的重要课题。当前，在坚守疫情常态化防控下，我们更要坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，并推行健康大讲堂宣传健康养生知识、传递爱心关怀，注重老人实际需求。要以服务载体增强老年健康思想意识、增添老年健康亮点，要让老年朋友参与做事、乐于干事，在参与中感受温暖、收获快乐、增进交流、拥有获得感、找到存在感，形成多方参与、聚合资源，群策群力、达到错位化解数字化鸿沟难题，弥补老人心里代际。以健康青神为目标，实现我县老龄健康事业全面提升，为助推我县经济社会高质量全面发展、有效构建绿色康养生态特色产业示范县添砖加瓦。

                                                                         青神县卫生健康局

                                                                          2021年7月27日

（联系人：李勐燃；联系电话：13458758056）