多措并举开展减投降述百日攻坚行动全面提升12345热线办事成效

为降低投诉量较大、重复投诉率偏高、群众急需解决的各类诉求，进一步提升群众满意率，青神县开展了12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）减投降诉百日攻坚行动。

一是多部门协同。制定具体行动方案，将环境保护、社会民生、消费纠纷、通信业务、农业农村等五大类问题作为重点攻坚任务；责任单位相互沟通协调，细化措施，压实责任，形成合力，确保攻坚行动落地落实。

二是多机制保障。建立健全重点问题专报、敏感问题转报、社情民意热点问题直报机制；将重点问题形成《重点问题专报》报分管县领导和责任单位，敏感问题转报县委政法委，社情民意热点问题直报县委主要领导，切实发挥参谋助手作用。

三是多调度协调。每半月汇总分析推进情况，不定期组织相关责任部门召开调度协调会，研究解决工作推进中的困难，切实解决群众“急难愁盼”问题，提高群众满意率，确保攻坚行动扎实有效。12345热线减投降诉百日攻坚行动期间，五大类问题投诉共计445件，环比第二季度减少167件，下降27.29%，群众满意率达95.06%。