中共青神县市场监督管理局机关一支部委员会：妥善处理投诉，保护消费者权益

五一本应该是欢乐团圆的节日，然而成都市某女士却为一件事感到很烦恼。五一前，该女士在“去哪儿网”平台花费112元订购青神县汉阳镇萍聚民宿一间房间（5月1日），然而4月30日萍聚民宿的工作人员却告知该女士房间已经住满，5月1日没有房间住了。该女士抱着试试看的心态拨打了12345热线。

4月30日，该条投诉被转到青神县市场监督管理局瑞峰市场监督管理所处理，瑞峰市场监管所接到投诉后，副所长兼机关一支部副书记万强同志高度重视，立即与投诉人联系，并带队到被诉商家现场核实情况，详细了解双方交易、述求等情况，经与消费者、商家多次交流沟通，双方达成调解。商家同意向消费者赔礼道歉并退还订金，消费者也同意不再追究此事，并表示，“市场监管部门给群众切实解决了一件烦心事”，商家也表示，“解决了这件事，我们就可以全心全意的投入到经营中去了”。

为民办实事、优化营商环境和维护消费者合法权益是市场监管部门处理投诉、举报的原则，切实为人民群众做好做实每一件小事就是市场监管部门的大事。