中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》文件精神，按照《青神县党务政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》，经县党务政务服务中心考核小组综合考评，现将8月党务政务服务工作情况通报如下：

一、行政效能监察工作

8月，中心共受理审批、公共服务事项5302件，办结5302件。行政审批、公共服务事项按时办结率100%，办理提速98.14%，承诺提速66.67%，满意率100%。

公安局窗口8月办件录入量为0，按照大厅窗口工作考核细则取消公安窗口当月考核绩效。

二、乡镇便民服务中心工作

8月，全县便民服务中心及村（社区）代办点共计受理各类办件量421件，办结421件。

三、12345热线情况

8月，县服务热线中心受理12345党务政务热线各类办件296件，当月办结291件，按时办结率100%。其中承接市热线平台转办166件，占56.08%，市迎督办直接交办127件，占42.91 %，12345直转来电3件，占1.01 %，110警情分流转办0件。诉求类282件，占95.27%；咨询类12件，占4.05 %；建议类2件，占0.68%；其他类0件。

中央环保督察期间，县党务政务中心全力以赴、尽心尽责，24小时受理、交办、上报、回访环保问题投诉，协调部门联动联办，督促承办部门提高办理质量，及时汇总上报办件情况，确保我县环保问题办理零超时，群众满意率达95%。

四、窗口运行情况

8月县党务政务服务中心总体运行良好，各窗口有序开展工作，能够严格遵守纪律，违纪违规行为大量减少，积极配合政务大厅工作，主动解决群众问题,不断提高服务群众的满意度，但仍有个别工作人员纪律意识不强，具体情况如下:

1.水务局窗口工作人员贾建川上班期间工作不在状态，督查股多次对其进行提醒，中心领导已对贾建川进行严厉批评教育，请端正工作态度，提高纪律意识。建议水务局加强对窗口工作人员的管理教育，如本人仍不能胜任本职工作，请调整窗口工作人员。

2.9月4日下午4:05一群众到我中心天然窗口要求办卡并缴费，因缴费系统原因超过4点后无法为该群众办理，工作人员余娟解释不到位，群众产生了误解，两人发生口角争执激化矛盾，造成严重的负面影响。经过中心办公会研究决定，取消余娟当月考核绩效。请各窗口引以为戒，端正工作作风，不断提升工作人员业务素质以及处理问题的能力。

3.本月轮班窗口考勤情况：纪委政法驻班窗口迟到3人次(人民法院2次，纪委1次)；综合窗口迟到6人次(其中教体局2次、财政局2次、人社局和气象局各1次)。请牵头部门和责任单位高度重视，督促工作人员按要求准时到岗开展服务。

五、局长驻班情况

8月，各部门驻班局长多数都执行了《青神县政务服务中心局长挂牌驻班制度》，按时到岗、认真履职，但个别驻班局长对驻班重视不够，遗忘驻班时间，请各驻班局长按照县纪委要求认真履职。

六、月度“红旗窗口”

8月，根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况，评选环保局、发改局、国税局、社保局、住房公积金中心5个窗口为“红旗窗口”。

七、月度“办件能手”

杨杰(国土资源局)、张书(汇泽评估公司)、彭琴（国税局）、黄婷(地税局)、颜小玲(工商质监局)、邹艳菲(就业局)、吕健(房管局)、彭琳茜(司法局)、涂继梅(国盾印章网络有限公司)、赵敏(广电网络)

八、月度“服务标兵”

窦晓明(住房公积金中心)、罗霞(林业局)、徐小琴（交通运输局）、彭宇(国税局)、葛胜林(农牧局)、杨震华(地税局)、张莉(社保局)、张轲(医保局)、杨茂(食品药品监督局)、曹志祥(文广新局)

九、“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为：王翠霞(党务政务服务中心热线股)、杨震华(地税局)、颜晓玲(工商质监局)、张轲(医保局)、邹艳菲(就业局)

共产党员示范窗口为：党务政务服务中心热线股、地税局、工商质监局、医保局、就业局

十、五星服务星

颜小玲（工商质监局）、张轲(医保局)、杨茂(食品药品监督局)、张莉(社保局)、邹艳菲(就业局)

附件：2017年8月12345服务热线办理情况分类统计表

青神县党务政务服务中心

2017年9月11日

附件

8月服务热线办理情况分类

统 计 表

（一）按反映问题类别分：

（二）乡镇办件情况：

（三）县级部门办件情况：

备注：部门联合办件125件（其中58件为热线平台件，67件为8月6日后剥离热线平台环保件）。数据统计时间8月1日—8月31日。