中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》文件精神，按照《青神县党务政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》，经党务政务服务中心考核小组综合考评，现将4月政务服务工作情况通报如下：

一、党务政务服务中心行政效能监察工作

3月和4月，党务政务服务中心共受理审批、公共服务事项5724件，办结5720件。行政审批、公共服务事项按时办结率100%，办理提速98.84%，承诺提速65.22%，满意率100%。

二、乡镇便民服务中心工作

3月和4月，全县便民服务中心及村（社区）代办点共计受理各类办件208件，办结208件。比2月受理办件量有所下降，原因在于黑龙、西龙、瑞峰3个乡镇行政审批系统故障，故统计数据不完全。

三、12345热线情况

3月和4月，县党务政务服务热线受理市热线中心转办系统平台工单、12345直转来电、110警情分流共149件，当月办结145件，按时办结率100%。其中承接市热线平台转办141件，占94.63%，12345直转来电8件，占5.37%，110警情分流转办0件。

其中，诉求类106件，占71.14%；咨询类29件，占19.46%；建议类14件，占9.4%。

四、中心窗口运行管理执行情况

4月5日，党务政务服务中心搬入新址正式运行，各入驻部门配合党务政务服务中心加强入驻工作人员管理，工作作风、服务态度、服务质量明显提高，办事集中，基本实现进一道门办所有事，办事群众赞赏颇佳，满意率大幅提升。但在一个月的运行中也存在一些问题，如面对新的考勤管理，个别工作人员在指纹面部考勤方面存在上下班未按时打卡、漏打卡的情况；个别派驻单位人员变换过大过勤；个别窗口工作人员存在纪律执行不到位，着装不规范的情况等。更有个别工作人员，面对省委“三项整改回头看”、面对中心三令五申强调的要求无动于衷。

民政窗口驻班人员段茗虹5月9日上午不假不到，迟到缺岗,8：58中心领导巡查发现当即电话联系民政局办公室，直至9：10范瑜才到窗口顶岗。民政窗口缺岗同时被来中心暗访的省委巡视组蹲点查实。段茗虹的行为违纪违规，同时对我县“三项整改回头看”造成非常恶劣的影响，中心于当日13：00召开中心党组（扩大）会，按照中心纪律规定作出处理决定如下。

（一）对当事人段茗虹严肃处理，取消当月绩效，并罚款300元，对民政窗口和当事人进行全县通报批评，责成段茗虹在5月11日例会上进行深刻书面检讨，留用一个月，观察其表现，如表现不好，则协商县民政局更换窗口工作人员。

（二）取消中心督查股负责人邓娟和工作人员杨静当月绩效，中心督查股负责人邓娟认真反思，书面在中心月度例会上检讨。取消中心主任方青、分管领导中心副主任张菊梅、纪检组长杨芳当月绩效，并责成中心全体工作人员深刻反思。

五、局长驻班情况

3月和4月，各部门驻班局长都严格执行了《青神县政务服务中心局长挂牌驻班制度》，按时到岗、认真履职，临时有事的局长主动协调其他局长顶岗驻班，未出现一例迟到、早退、脱岗的情况。

六、评选的月度“红旗窗口”

4月，根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况，评选地税局、国税局、住房公积金中心、司法局、工商质监局为“红旗窗口”。

七、月度“办件能手”

李莉（住房公积金中心）、杨杰（国土资源局）、魏成利（公安局）、李红(国税局)、刘林源(社保局)、陈艳(工商质监局)、吕健(房管局)、刘琳（医保局）、杨震华(地税局)、廖维(环保局)

八、月度“服务标兵”

张莉萍(公安局)、窦晓明(住房公积金中心)、李梅(国税局）、张轲(医保局)、骆静（司法局）、余邦建（安监局）、余波（就业局）、荣莉（发改局）、李华英(交通运输局）、钟文杰（地税局）

九、“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为：欧利祥（党务政务服务中心业务股）、李梅(国税局)、张莉萍（公安局）、杨震华（地税局）、李莉(住房公积金中心）

共产党员示范窗口为：党务政务服务中心业务股、国税局、公安局、地税局、住房公积金中心

十、五星服务星

张轲(医保局)、李梅(国税局)、钟文杰(地税局)、张莉萍(公安局)、李红(国税局)

附件：2017年3月和4月12345服务热线办理情况分类统计表

                                                                                                                                    青神县党务政务服务中心

                                                                                                                                        2017年5月11日

附件

3月和4月服务热线办理情况分类

统 计 表

（一）按反映问题类别分：

（二）乡镇办件情况：

（三）县级部门办件情况：

备注：部门联合办件9件。

数据统计时间3月1日—4月30日。