中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》文件精神，按照《青神县党务政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》，经县党务政务服务中心考核小组综合考评，现将8月党务政务服务工作情况通报如下：

一、12345热线工作

8月，县服务热线中心受理12345党务政务服务热线各类办件138件，当月办结129件，按时办结率100%。诉求类131件，占94.93%；咨询类4件，占2.90%；建议及其他类3件，占2.17%。

二、窗口主要工作情况

(一)8月县党务政务服务中心总体运行正常，各窗口工作积极有序开展。

1.住房公积金中心强化宣传，顺利完成任务。8月7日，2018年住房公积金缴存基数调整的通知下发之后，青神县公积金中心加强宣传工作，目前基数调整工作、目标奖补缴工作基本到位，归集额不断增加，按进度完成了目标任务。

2.工商质监窗口全面梳理行政许可事项。8月以来，工商质监局窗口工作人员将可办理的行政许可事项进行全面的梳理，以方便群众的原则，分门别类的列出了办理各类行政许可需要注意的事项，力争群众办事“最多跑一次”，得到群众的一致好评。

3.交通运输局窗口开展维修企业环污治理。为迎接中央和省市环保“回头看”督查，县交通运输局狠抓我县机动车维修企业环污治理工作。对维修企业环污治理存在的重点环节和重点问题实行清单化管理，并限期进行整改和回查验收，确保维修企业的环污治理工作得以扎实开展，并形成常态化机制。

4. 不动产登记中心窗口开展“上门服务”。 得知有老人因身体原因难以前往不动产登记中心办理登记手续，8月31日，不动产登记中心窗口工作人员带相关表格资料，为川主庙街老人办理不动产登记手续。体现了不动产登记中心自成立以来“便民利民、优质高效”的服务原则。

（二）中心坚持每日多次巡查，规范窗口工作纪律，严格考核，存在个别问题。

部分窗口工作人员对业务不熟悉，对办理事项不能做到一口清。为加强中心窗口工作人员队伍建设，提高行政效能，推进中心规范化建设，各入驻部门积极应加强与中心的沟通协调，对派驻人员加强业务能力培训，提高服务质量。

三、深入整改市政府办暗访政务大厅办事服务反馈问题

8月23日，市政府办联合市委编办（市审改办）组成的暗访小组对各区县党务政务服务中心办事大厅进行了明察暗访，9月3日通报了我县办事大厅和窗口在5个方面的12个问题，主要涉及事项没有集中到位，优化办事流程还没得到群众认可，个别工作人员对业务不清楚、不熟悉、无法一口清，个别工作人员服务态度还不够积极，便民措施落实不彻底等。9月4日下午，分管党务政务服务中心的县委副书记组织涉及通报的9个部门主要负责人召开专题工作会，对整改工作进行全面安排部署。针对通报的问题，县党务政务服务中心迅速牵头调查核实，所涉及的部门认真制定整改落实方案，提出切实可行的整改措施，建立整改台账并逐项整改落实。通报反馈问题中工作人员无违纪违规行为，但我中心对照问题，照单全收，认真反思，举一反三，整改举措在三方面下功夫。一是在精细化管理、制度建设、巡查教育上着力；二是各窗口部门针对派驻人员选派、能力培训、素质培训、窗口作风建设和宗旨意识教育下功夫整改，进一步强化事项集中，充分授权到位，精简办事流程，清理不必要的证明和材料，方便群众办事；三是积极探索推行“一窗制”改革，深化一体化平台的应用提升网办率，努力实现“只跑一次”，做到让群众更加满意。

四、中心工作动态

1.8月1日，党群服务“一窗受理”综合窗口正式运行，为我县进一步推进政务服务“一网、一门、一次”改革积累经验。

2.8月2日，市党务政务服务中心党组成员一行到我中心开展党风廉政建设和机关党建工作专题调研，并召开座谈会。市党务政务中心党组成员对我中心开展党风廉政建设和机关党建工作情况给予了充分肯定。

3. 12345热线股积极协调处理群众反映8月15日以来早中晚一到饭点就开始停气的问题，得到群众对此事处理结果满意回复。

3.8月29日，县党务政务服务中心主任方青率队到彭山区党务政务服务中心调研学习 “互联网+政务服务”改革经验和成果，为完善青神县党务政务服务开展“一窗受理”改革提供有力借鉴。

五、月度“红旗窗口”

8月，根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况，评选交通运输局、司法局、税务局、住房公积金中心、不动产登记中心五个窗口为“红旗窗口”。

六、月度“办件能手”

魏成利（公安局）、周媛（公安局）、彭宇（税务局）、蔡丽（社保局）、吕小丽（税务局）、费倩（卫计局）、余波（就业局）、李佳欣（供排水公司）、周子婷(司法局)、李莉（住房公积金中心）

七、月度“服务标兵”

范琴（税务局）、廖维（环保局）、钟科（税务局）、阮玉梅（水务局）、帅云章（医保局）、徐小琴（交通运输局）、杨杰（不动产登记中心）、魏志平（广电网络公司）、邓白起（供电有限公司）、涂继梅（国盾印章公司）

八、“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为：王翠霞（党务政务服务中心热线股）、范琴（税务局）、魏成利（公安局）、帅云章（医保局）、廖维（环保局）

共产党员示范窗口为：党务政务服务中心热线股、公安局、税务局、医保局、环保局

九、五星服务星

廖维（环保局）、徐小琴（交通局）、魏志平（广电网络公司）、李佳欣（供排水公司）、李莉（住房公积金中心）

附件：2018年8月12345服务热线办理情况分类统计表

青神县党务政务服务中心

2018年9月10日

附件

8月12345服务热线办理情况分类

统 计 表

（一）按反映问题类别分：

（二）乡镇办件情况：

（三）县级部门办件情况：

备注：部门联合办件41件。数据统计时间8月1日—8月31日。