青神医保：“适老化”服务“医”路同行

青神县医保局坚持强化服务意识，不断提升服务质量，以“适老化”服务为抓手，不断优化办事流程，努力在维护老年人医疗保障权益、优化经办服务上推陈出新，让医保“适老化”服务与参保群众“医”路同行。

广泛宣传，政策宣讲“面对面”。借助“政务+”夜校宣传服务活动，县医保局宣讲小分队先后深入汉阳镇、罗湾村、刘家场社区等7个村（社区）开展医保政策宣传活动，对老年人关注的住院报销比例、慢病申报、家庭医生签约办理、医疗救助等政策现场详细解读，第一时间回应群众关切，有效保障参保人员的医保权益。

入户走访，服务群众“实打实”。结合直联走访及慢病家庭医生服务等工作，走进老年群体家中，手把手帮助完成参保缴费、申领医保电子凭证，解答、解决医保经办过程中遇到的问题。用身边实例向患有“两病”的老年人讲解相关医保待遇政策，发放宣传物品及宣传资料，用心听、耐心答，普及惠民政策，切实提高老年群体对医保政策的知晓率。

量身定制，业务办理“心贴心”。在医保经办窗口设置“老年人优先”温馨提示牌，实现老年人“优先办理”。推行老年人现场办医保“一站式”服务，医保服务事项帮代办“全覆盖”，改善老年人办事体验。增设老花镜、放大镜等适老化服务，做好咨询服务和现场指引配备服务引导人员，对前来办理业务的老人做好政策解读、表格填写等服务，全程“陪着办”。安排工作人员协助老年人操作自助服务一体机、手机APP等智能化终端设备，尽可能帮助老年人跨越“数字化”鸿沟，享受便民快捷的医保服务。设立“投诉意见箱”及时汇总解决老年人反映的办事难点堵点，制作通俗易懂的办事指南、高频事项政策问答等，方便老人识别阅读。