网订酒店被取消 消协帮助来入住

【案情介绍】成都一消费者通过第三方网购平台成功预约到青神某酒店2020年4月11日的房间，并收到确认短信，后被酒店单方面取消。预约界面写清楚一经预约成功后不退不换，预约成功后在酒店公众号查询都还有空余房间，下午就单方面被酒店取消，酒店霸王条款，协商未果来投诉。

【处理过程及结果】经调查，该酒店4月11日的房源确已订完，酒店未对订单作确认预定而是因满房操作了拒单，平台也未及时取消客人订单并发送新的预约信息，导致双方产生了误会，后经双方协商，已为其重新预定了4月18日的房间。

【案例评析】根据《消费者权益保护法》第十六条规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”消费者已提前预订好房间，商家就应当履行约定。