2015年工作计划

2015年政务服务工作的总体思路是：全面贯彻党的十八届四中全会精神，按照市委、市政府和县委、县政府总体工作部署，以建一流服务平台，创一流政务服务为目标，以创新管理为抓手，以联审联办为突破点，以服务规范化、标准化建设为主线，深化“五星级”政务服务体系创建，充分展示政务服务“多快好省”特色，把服务对象满意作为最高标准，真正实现让群众“少跑路，多办事，办好事”，为我县经济社会发展提供一流的政务环境和服务保障。

一、落实“四个当天”制度，坚决整治慵懒散浮拖问题

结合中心工作特点，全面推行“四个当天”制度，坚决整治庸懒散浮拖问题，以自查、学习反思、深入剖析、整改提升一系列措施，解决工作纪律、反对不作为、慢作为等方面的突出问题。对工作人员定岗、定责，中心及每位工作人员建立一套工作台账，对工作事项、接办时间、办理要求、完成时限和责任人进行动态管理，确保事事有着落、件件有回音。通过此次活动，转变窗口人员工作作风，打造优质服务窗口，推进服务政府建设，推动行政效能建设和软环境建设。

二、深化星级政务服务中心创建工作，推进政务服务星级体系建设

在2014年成功创建“三星级”政务服务中心的基础上，以创建“五星级”政务服务品牌为总目标，坚持创新服务至上、质量至上、动态管理、持续创建的理念，进一步推动县、乡、村三级联创“五星级”政务服务体系工作，从办公场地标准化、服务行为标准化、电子政务标准化、服务管理标准化、服务体系标准化五个方面着力，不断完善服务内容，提升政府形象，营造良好政务服务环境，促进我县经济社会发展。指导各乡镇对村（社区）便民服务代办点开展业务培训，全面推进村级代办服务标准化、规范化。积极争取、创造条件，推动县政务服务中心搬迁和改造升级工作。

三、深化审批制度改革，以四级纵向联动审批为载体拓展电子政务服务

扎实推进我县行政审批制度改革，建立权力清单，实现清单之外无权力；建立行政许可清单，实现清单之外不审批；建立收费项目清单，实现清单之外无收费；建立中介机构禁入清单，实现“清单之外可参与”。创新行政审批方式，进一步提高行政审批效率，省、市（州）、县（市、区）、乡镇实行四级纵向联动审批，实时改造和升级现有电子政务平台，拓展服务功能和服务领域，广泛开展宣传，切实方便群众网上审批、网上办事、网上咨询等。

四、继续深化局长驻班、县长驻班制度

加大工作宣传力度，及时更新驻班信息，畅通群众投诉渠道，公开群众投诉处理结果，保证事后持续追踪调查，以此为契机充分利用政务服务中心窗口平台直接联系服务群众，为提升政府形象添上浓重的一笔。

五、深化“三个中心”代办服务工作，打造优质高效服务

利用“三个中心”创新工作举措，升级代办服务，利用“政务服务直通车”，延伸服务内涵，转变工作作风，创新服务方式，主动上门服务，为企业提供更加便捷、优质、高效的服务，强化效能服务，着力提升服务水平。

六、以专业化服务队和直接联系服务群众为载体，切实解决服务群众“最后一公里”问题

坚持以“服务、奉献、便民、利民”为宗旨，以“始于群众需求，终于群众满意”为目标，践行“有求必应，有应必果”和“热情服务、规范服务”的服务承诺，重点围绕群众生产生活需要，立足本部门实际，结合本职工作，组织专业化技术队伍24支，为全县人民开展多种形式的专业化技能服务。按照直接联系群众的服务要求，组织党员干部深入所联系帮扶村，落实帮扶规划，选好发展项目，加快推进“四个转变”。