多措并举开展减投降述百日攻坚行动全面提升12345热线办事成效

  
日期:2023年12月28日  作者:王翠霞  来源:县行政审批局  点击:[]
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为降低投诉量较大、重复投诉率偏高、群众急需解决的各类诉求,进一步提升群众满意率,青神县开展了12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)减投降诉百日攻坚行动。

一是多部门协同。制定具体行动方案,将环境保护、社会民生、消费纠纷、通信业务、农业农村等五大类问题作为重点攻坚任务;责任单位相互沟通协调,细化措施,压实责任,形成合力,确保攻坚行动落地落实。

二是多机制保障。建立健全重点问题专报、敏感问题转报、社情民意热点问题直报机制;将重点问题形成《重点问题专报》报分管县领导和责任单位,敏感问题转报县委政法委,社情民意热点问题直报县委主要领导,切实发挥参谋助手作用。

三是多调度协调。每半月汇总分析推进情况,不定期组织相关责任部门召开调度协调会,研究解决工作推进中的困难,切实解决群众“急难愁盼”问题,提高群众满意率,确保攻坚行动扎实有效。12345热线减投降诉百日攻坚行动期间,五大类问题投诉共计445件,环比第二季度减少167件,下降27.29%,群众满意率达95.06%。

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