青神医保：练兵比武强能力 信访工作提质效

信访工作是体察社情民意、听取群众呼声的重要渠道；是和群众有效沟通，建立信任关系的重要载体；是帮助群众解决实际问题，对群众进行教育引导的重要手段。青神县医保局高度重视信访工作，通过每周开展的医保经办系统练兵比武活动，进行集中理论知识学习、实操技能培训等，切实提高工作人员应对当前信访工作面临新情况、新问题、新挑战的能力。

一是提高政治站位，压实主体责任。做到“一把手”亲自过问、亲自研究、亲自协调，对群众的来信来访，以“钉钉子”精神持续跟进，实行清单化、闭环式管理，限时整改、对账销号，从严从紧压实责任。进一步深化对信访工作重要性的认识，牢固树立“群众利益无小事”的思想，真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为工作标准，把群众的呼声作为第一信号，最大限度关注民生、倾听民意、汇聚民智、解决民困。

二是加强政策学习，优化服务质量。充分借助医保经办业务练兵比武“周一集中学习日”，对医保经办服务知识点进行梳理汇总，结合日常业务办理中出现的一些典型案例进行共同探讨分析，结合“一把手走流程”，对医保经办中参保缴费、费用报销、异地就医等业务中可能出现的难点进行剖析，确保政策清、流程明、渠道通，切实提高服务质量。

三是端正服务态度，务实为民情怀。定期参加业务经办窗口培训会，进行政务服务形象及礼仪、电话礼仪、接待礼仪培训，以饱满热情的工作情感和严肃认真的工作态度，接听好每一通来电、接待好每一位来访群众、办理好每一封群众来信，答复好每一件“眉山智慧医保”和“12345”等工单，确保件件有回音，事事有结果，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。