青神医保:“123”化解信访 “快准实”回应关切

  
日期:2023年12月29日  作者:徐睿  来源:县医保局  点击:[]
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青神县医保局坚持以“快速处理、精准解决、务实服务”为目标,扎实做好医保信访工作。通过推行“123”工作法,不断提升医保领域信访工作质效,切实解决一系列群众“急难愁盼”。2023年共回复12345热线40余件、眉山智慧医保300余件、其他交办件5件,信访人对办理结果和办理态度总体满意。

建立一个有效机制。成立以主要负责人为组长的信访工作领导小组,明确职责分工,细化办事流程。建立健全信访工作机制,严格责任落实,坚持主要领导亲自抓、班子成员协同抓、业务股室具体抓,确保每一个信访事项、每一个群众关切“有人抓、有人管,有人应”。班子成员定期到政务服务大厅窗口,面对面了解群众关切和需求,及时协调解决问题。

畅通两条学习渠道。充分利用线上线下双渠道,采取带学、自学等模式进行理论学习。一方面利用业务经办练兵比武活动契机,集中学习习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神、《信访工作条例》及医保政策法规,不断提升思想认识和专业素养,做到人人懂政策、熟政策、讲政策;另一方面充分利用多媒体平台,积极学习典型案例,汲取经验教训,从细微处打通信访接待“神经末梢”。

抓住三个关键环节。聚焦“签收-受理-回访”三个关键环节,安排专人每日登录系统签收工单,将工单回复任务与经办负责人匹配派发至具体股室办理,办公室全程跟踪进度、分管领导盯紧督查督办,确保依法、及时解决群众的合理诉求。

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