青神医保：“123”化解信访 “快准实”回应关切

青神县医保局坚持以“快速处理、精准解决、务实服务”为目标，扎实做好医保信访工作。通过推行“123”工作法，不断提升医保领域信访工作质效，切实解决一系列群众“急难愁盼”。2023年共回复12345热线40余件、眉山智慧医保300余件、其他交办件5件，信访人对办理结果和办理态度总体满意。

建立一个有效机制。成立以主要负责人为组长的信访工作领导小组，明确职责分工，细化办事流程。建立健全信访工作机制，严格责任落实，坚持主要领导亲自抓、班子成员协同抓、业务股室具体抓，确保每一个信访事项、每一个群众关切“有人抓、有人管，有人应”。班子成员定期到政务服务大厅窗口，面对面了解群众关切和需求，及时协调解决问题。

畅通两条学习渠道。充分利用线上线下双渠道，采取带学、自学等模式进行理论学习。一方面利用业务经办练兵比武活动契机，集中学习习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神、《信访工作条例》及医保政策法规，不断提升思想认识和专业素养，做到人人懂政策、熟政策、讲政策；另一方面充分利用多媒体平台，积极学习典型案例，汲取经验教训，从细微处打通信访接待“神经末梢”。

抓住三个关键环节。聚焦“签收-受理-回访”三个关键环节，安排专人每日登录系统签收工单，将工单回复任务与经办负责人匹配派发至具体股室办理，办公室全程跟踪进度、分管领导盯紧督查督办，确保依法、及时解决群众的合理诉求。