创新“适老化”服务 护航老年人医疗保障

“真的太省事了！我平时行动不方便，今天来窗口提交资料，我原本以为要跑好几趟，没想到在工作人员的引导下，在一个窗口就全部完成了。”在青神县医保局窗口办理医保卡业务的李大爷说道。 

今年以来，青神县医保局以窗口行风建设为基础，以“适老化”服务为抓手，积极推进医保经办“适老化”服务，维护老年人医疗保障权益，不断提升老年人的幸福指数。

完善“适老化”建设，构建县乡村医疗保障阵地。通过县级医疗机构下基层活动，老年群体在家门口就能享受高标准医疗服务；通过医保进夜校、进乡村、进社区，以集中宣讲、“面对面”释疑解惑、演绎医保知识宣传情景剧、发放大字版老年人医保服务手册等形式开展宣传活动，提升群众医保政策知晓率，让参保群众成为医保政策的明白人。 

加强“适老化”培训，提升经办服务水平。常态化开展“医保大讲堂”等活动，对业务经办过程中出现的疑点、难点和好的经验进行探讨交流，不断加强医保经办人员业务、服务、作风等综合素质培养。积极营造贴心舒适的办事环境，大堂设置老年人业务“绿色通道”“爱心窗口”，配备老年人适用的老花镜、放大镜等设施；现场服务人员提供咨询和指引，对前来办理业务的老人做好政策解读、表格填写等服务，全程“陪着办”。

下沉基层，延伸经办服务链条。在提供贴心便利“适老化”服务的同时，青神县医保局重点关注无法到窗口办理业务的高龄、孤寡、病残老人，定期组织上门服务活动，为行动不便的退休人员提供医保政策咨询、资格认证等服务，打通老年群体服务“最后一公里”。 

“老吾老以及人之老”，优化老年人医疗保障服务无止境。下一步，青神县医保局将持续探索和创新“适老化”服务模式，更好地解决“适老化”服务的难点堵点，为“银发族”提供更周全、更贴心的服务，切实提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。