中心各窗口单位、各乡镇便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》、《中共青神县纪委青神县监察局〈关于加强政务服务中心管理的通知〉》文件精神，按照《青神县党务政务服务中心关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》，经县党务政务服务中心考核小组综合考评，现将11月党务政务服务工作情况通报如下：

一、行政效能监察工作

11月，中心共受理审批、公共服务事项4214件，办结4214件。行政审批、公共服务事项按时办结率 100% ，办理提速 98.05%，承诺提速 66.67%，满意率 100%。

本月录入的办件量与上月相比有所减少，主要原因是：1、各部门积极推进四川省一体化平台建设工作，从11月27日起，部门开始应用一体化平台办件（由于新系统原因无法统计办件量）。2、办件个别窗口录入不及时、数据不全面。

二、乡镇便民服务中心工作

11月，全县便民服务中心及村（社区）代办点共计受理各类办件量416件，办结416件。南城镇0件,请各乡镇及时录入办件情况。

三、“互联网+政务服务”工作

全市“互联网+政务服务”一体化平台建设工作会后，县党务政务服务中心快速行动、积极推进，先后组织召开了三次培训会，同时实行“5+2、白+黑”模式，指导全县各部门系统操作员开展系统数据录入和运行，全力推进我县一体化平台建设工作。我县与全省同步于11月26日完成平台基础的录入上报，11月27日进入试运行，12月1日全省平台系统正式运行，“政务服务网”、“政务服务APP”、“政务服务公众号”也同时开通运行，我县政务服务进入互联网时代。

目前，我县605项行政许可、5320项行政权力、434项公共服务事项全部进入一体化平台运行，群众（企业）可通过互联网查询、咨询、申请所有政务服务事项。县级各行权事项部门从12月1日起正式启用四川省一体化政务服务平台，原“行政权力依法规范公开平台”和“四川省行政审批通用办件系统”停止运行。

四、12345热线工作

11月，县党务政务服务热线共受理热线174件，当月办结116件，按时办结率100%。公共管理类（城乡管理、村务管理、环境保护、道路交通、拆迁安置）143件，占82%，其中涉及环境保护问题的投诉75件，占公共管理类52.4%。11月热线受理焦点问题：乡镇家俱企业环境污染、财富中心天然气供气不足、财富中心欠款问题。

《党务政务服务热线综合宣传工作方案》已印发各乡镇、部门，请各相关部门高度重视，结合工作认真组织，精心安排，积极做好服务热线宣传工作，并于12月底前将工作情况作条款式书面报送（含图片），作为“12345”党务政务服务热线办理工作年终目标考核加分依据。

五、窗口主要工作情况

（一）11月县党务政务服务中心总体运行正常，各窗口工作有序开展。

1.法律援助窗口不断改进工作方法，创新工作方式，为群众提供多层次、个性化、体现公平正义价值的法律援助服务，将属于婚姻家庭纠纷中适合调解的案件尽量采取“法援+调解”模式进行处理,降低了法律援助成本，提高了法律援助工作效率，拓宽了群众维权渠道，在化解纠纷、及时息诉方面，取得了良好的社会效果。2017年共办理此类非诉讼法律援助案件30件，群众满意率达98%。《“法援+调解”合力解决婚姻家庭纠纷》被中国网采用。

2.社保窗口因养老保险关系转移业务的需求，办事群众急剧增加，短期内业务量增多。社保窗口与中心多方协调通过增派人手、取号排队、乡镇设点等保证此项工作正常推进，受到群众好评。

（二）中心督查股坚持每日多次巡查，严格考核，存在个别问题。

1.各部门驻班局长多数都执行了《青神县政务服务中心局长挂牌驻班制度》，按时到岗、认真履职，但个别驻班局长对驻班重视不够，遗忘驻班时间，请各驻班局长按照纪委要求认真履职。

2.随着冬季的到来，大雾天气逐渐增多，部分窗口工作人员在上下班纪律上有所松懈。各窗口工作人员，特别是路途较远的，请提前做好准备，规划好路线。

3.因上卫生间或者洗碗等长时间不在岗的情况导致部分窗口人员在上班时间出现空岗，各窗口要合理安排，提前做好上班前的准备，准时开展服务工作。

六、中心其他工作情况

11月1日，东坡、彭山、丹棱等政务服务中心一行来中心考察学习相对集中行政许可权改革和服务热线工作。

11月2日，中心组织机关全体干部职工集中收看青神县首档全媒体直播节目《阳光问廉》。中心干部职工纷纷表示：“要以专题片曝光的反面典型警示自己，切实强化责任担当，进一步改进工作作风，提高办事服务能力，提升群众满意度，为青神经济社会事业发展作出应有的贡献。”

11月7日，中心组织窗口工作人员召开会议专题学习党的十九大精神。党支部书记孙国辉结合实际、深入浅出对十九大的概况、论述逻辑、要义精髓以及如何结合政务服务工作来学习贯彻落实十九大工作报告作了细致入理的宣讲。

11月10日，中心组织大厅全体人员开展消防安全培训和演练。树立“预防为主，防消结合”的观念，就消防安全基本知识，如何使用灭火器材和消防报警系统，如何扑救初期火灾及疏散群众、如何进行火场逃生自救等方面的知识进行了深入浅出的讲解，提高中心和窗口工作人员消防安全意识。

七、月度“红旗窗口”

11月，根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况，评选司法局、食品药品监管局、交通运输局、社保局、群团窗口5个窗口为“红旗窗口”。

八、月度“办件能手”

杨茂（食品药品监管局）、程勇（社保局）、陈雨思（工商局）、王聃（公安局）、何毅（医保局）、徐小琴（交通运输局）、王谦（国土资源局）、钟科（国税局）、杨珺霖(地税局）、李莉（住房公积金中心）

九、月度“服务标兵”

骆静（司法局）、宋宪明(安监局)、罗敏（城管局）、宋剑（住建局）、罗霞（林业局）、刘云（房管局）、曹志祥（文广新局）、葛胜林（农牧局）、张燕萍（国税局）、杨莉梅（地税局）

十、“两学一做”共产党员示范创建

共产党员示范岗为：欧利祥(党务政务服务中心业务股)、李莉（住房公积金中心）、曹志祥（文广新局）、王聃(公安局)、宋宪明（安监局）

共产党员示范窗口为：党务政务服务中心业务股、住房公积金中心、文广新局、公安局、安监局

十一、<![endif]>五星服务星

罗霞（林业局）、程勇（社保局）、李莉（住房公积金中心）、葛胜林（农牧局）、骆静（司法局）

附件：2017年11月12345服务热线办理情况分类统计表

青神县党务政务服务中心

2017年12月7日

附件

11月服务热线办理情况分类

统 计 表

一）按反映问题类别分：

（二）乡镇办件情况：

（三）县级部门办件情况：

备注：部门联合办件56件。数据统计时间11月1日—11月30日。