青神县司法局人民调解工作调查分析报告

一、调查目的

人民调解作为新时期化解人民内部矛盾的一项行之有效的措施，在维护基层稳定中发挥着十分重要的作用。通过此次调查进一步了解人民调解工作的现状，发挥人民调解在现实生活中的作用，完善人民调解制度，更好地为群众服务，创造和谐稳定的社会环境。

二、在线调查的结果

此次调查共有103人参与投票，调查结果如下：

（一）参与调查问卷的群众文化程度：初中或初中以下（13票占12.62%），高中或中专（14票占13.59%），大专（32票占31.07%），本科及以上（44票占42.72%）。

（二）参与调查问卷群众居住的地方：城市（67票占65.05%），城乡结合部（21票占20.39%），农村（15票占14.56%）。

（三）村民（居民）间通常解决纠纷的方式：双方协商解决（56票占54.37%），找长辈或第三方居中调解（32票占31.07%），打官司（10票占9.71%），不清楚（4票占3.88%），根本没有解决，变为仇家（1票占0.97%）。

（四）当跟别人发生纠纷，首先会想到怎么做：跟对方讲道理，协商解决（67票占65.05%），找别人评理（10票占9.71%），以牙还牙以眼还眼，采取私下报复（1票占0.97%），上法院讨回公道（5票占4.85%），人民调解（20票占19.42%）。

（五）是否了解人民调解这种解决纠纷、化解矛盾的途径：很了解（39票占37.86%），知道（45票占43.69%），听说过（16票占15.53%），不了解（3票占2.91%）。

（六）参与调查群众从哪些渠道了解人民调解制度：报纸、社区（村）宣传（61票占59.22%），电视媒体（26票占25.24%），朋友（6票占5.83%），其他（10票占9.71%）。

（七）认为人民调解员可以调解哪些问题：家庭纠纷（99票占22.5%），邻里纠纷（87票占19.77%），人身伤害（轻微）引发的纠纷（77票占17.5%），经济纠纷（54票占12.27%），交通事故纠纷（51票占11.59%），医疗纠纷（43票占9.77%），其他（29票占6.59%）。

（八）人民调解有哪些好处：程序简单（97票占23.83%），气氛比较轻松（65票占15.97%），矛盾双方关系不会太僵（79票占19.41%），调解员比较耐心（49票占12.04%），更能表达自己的真实想法（49票占12.04%），免费（57票占14%），其他（11票占2.7%）。

（九）觉得谁可以成为人民调解员：村委会干部（94票占26.33%），法律专家（77票占21.57%），在村里有威望的其他村民（69票占19.33%），有法律知识的大学毕业生（65票占18.21%），学校老师（37票占10.36%），其他（15票占4.2%）。

（十）是否曾经到人民调解委员会解决问题：有（44票占42.72%），没有（59票占57.28%）。

（十一）对人民调解委员会解决问题的评价：很满意（56票占86.15%），基本满意（8票占12.31%），不满意（1票占1.54%）。

（十二）如果签订了调解协议，是否会遵守达成的调解协议：一定会（86票占83.5%），可能会（17票占16.5%），不会（0票占0%）。

三、调查结果分析及对策

调查结果显示：人民调解组织在群众中的知名度还不是很高，大部分群众在发生纠纷时，首先想到的还是讲道理，协商解决，较喜欢通过找长辈或第三方居中调解解决，这可以看出我们社会在进步，群众素质在提高，也为人民调解工作开展奠定了良好的基础。同时人民调解方便快捷便民，节约诉讼成本的优势逐渐被群众所接受，对人民调解组织解决问题的评价很满意，而群众对人民调解员威信威望和法律水平能力的要求较高，这也反映出群众对纠纷处理公平公正的迫切希望。对于调解协议的履行效力，还存在部分群众持怀疑的态度。

为进一步推进全县人民调解工作，我们将重点做好以下几项工作：一是建立完善人民调解组织网络。巩固完善村（社区）人民调解委员会，充分发挥其在化解矛盾纠纷重要作用；加强行业性专业性调委会和第三方调解组织建设，增强化解疑难复杂纠纷能力。二是加强对法律知识的培训力度，提高人民调解队伍素质，积极鼓励在职和退休的法律专业人士参与到人民调解工作中，提高纠纷解决的能力和纠纷解决的公平公正性。三是完善人民调解与行政调解、司法调解联动工作机制，整合调解资源，强化调解功能，形成工作合力，及时有效化解社会矛盾。四是加强人民调解工作宣传力度，扎实开展“调解一次纠纷，上好一堂法治课”现场观摩活动，让更多群众从知晓到熟悉，并主动采取人民调解方式化解矛盾纠纷，同时积极做好人民调解协议司法确认工作，确保调解协议履行效力，筑牢维护社会和谐稳定“第一道防线”。