青神县供排水公司服务指南

一、服务承诺

1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），确保出厂水质达到国家106项标准。

2、提供用水咨询、信息查询、供水爆管抢修、维修和服务投诉等服务。

3、营业服务大厅公开自来水水质、服务承诺、办事制度、办事流程、收费项目和收费标准，接受社会群众监督。

4、抄表、查表、收费人员佩证上岗，文明礼貌，按时抄表到户。

5、管道维修实行24小时值班，接到通知后，城区在40分钟内到达现场并进行处理，农村在70分钟内到达现场并进行处理。

6、如遇计划停水，提前24小时通知该区域的用水户。

7、举报电话：38861264；投诉电话：38811540。

二、办事流程

（一）单位申请安装自来水（含临时用水和消防用水）的程序。

1、用户携带批准的规划“红线”图、建筑总平面图（比例:1/500）和建筑施工图、单位营业执照、税务登记证等相关资质材料，单位委托办理证明，办理人身份证原件和复印件一份，到供排水公司营业大厅提交用水申请书，营业所进行资料审核并登记。

2、管网所按照用户提供的相关图纸资料，进行现场查勘和施工设计。

3、安装工程部进行工程预算。

4、根据工程预算，双方签订施工合同，用户按合同支付相关工程费用。

5、安装工程部进行工程施工。工程施工过程中涉及规划、城管、交通、市政部门办理的手续，用户应积极协助办理或委托办理。

6、工程竣工后，进行竣工验收，用户按工程决算结清工程款。

7、双方签订供用水合同。

8、通水。

（二）居民申请安装自来水（含临时用水和消防用水）的程序。

1、居民持身份证原件和复印件到供排水公司营业大厅提交安装自来水申请书，营业所进行资料审核并登记。

2、管网所进行现场查勘、设计。

3、安装工程部进行工程预算。

4、根据工程预算，双方签订施工合同，用户按合同支付相关工程费用。

5、安装工程部进行工程施工；工程施工过程中涉及规划、城管、交通、市政部门办理的手续，用户应积极协助办理或委托办理。

6、工程竣工验收合格后，用户按工程决算结清工程款。

7、双方签订供用水合同。8、通水。

（三）集体户申请“一表一户”改造安装的程序。

1、原集体户单位携带单位营业执照、税务登记证等相关资质材料，办理人身份证原件及复印件，单位委托证明，原集体户供用水合同书（若集体户是以个人名义签订供用水合同的，需用户提供原集体户用户身份证原件及复印件，原集体户供用水合同），到供排水公司营业大厅提交解除原供用水合同关系的申请书，并书面提交 “一户一表”改造工程申请书，营业所进行审核并登记。

2、管网所根据用户申请户数、面积，进行现场勘察，并按规范进行施工图设计（用户应提供设计需要的补充资料）。

3、安装工程部进行工程预算。

4、根据工程预算，双方签订施工合同，用户按合同支付相关工程费用。

5、安装工程部进行工程施工。工程施工过程中涉及规划、城管、交通、市政部门办理的手续，用户应积极协助办理或委托办理。

6、工程竣工后，进行竣工验收，用户按工程决算结清工程款。

7、双方重新签订“一户一表”供用水合同。

8、通水。

（四）用户更换流程

1、原用户持身份证原件和身份证复印件、新用户身份证原件和身份证复印件、原供用水合同，到营业大厅提交更换用户姓名的申请书。

2、营业所进行审核并登记。

3、营业所核对更改用户姓名。

4、与新用户重新签订供用水合同，原供用水合同作废。

（五）恢复供水申请（主要指长期未使用自来水导致停水或者长期未缴纳水费导致停水）

1、长期未使用自来水导致停水的用户，持用户身份证到营业大厅办理恢复供水申请。

2、因长期未缴纳水费导致停水的用户，先到政务服务大厅供排水公司收费处缴清水费后，持用户身份证到营业大厅办理恢复供水申请。