局机关党员干部定期参与接待群众来访，是听取群众意见、掌握社情民意、解决信访问题、化解矛盾纠纷、维护群众权益的有效途径，是转变党员干部作风、直接联系服务群众、面对面做群众工作的重要平台。按照眉市国土资发〔2015〕2号文件要求，现将有关事项通知如下，请认真贯彻执行。

一、接访的时间和地点

每周星期一上午为局领导接待时间，如当日不能接访，则顺延至本周三、四、五中的一天。每周二上午为股室负责同志接访时间，如当日不能接访，则顺至延本周三、四、五中的一天（节假日时，局领导接访顺延至节后上班的第一天；股室接访顺延至节后上班的第二天）。接访地点为局机关信访接待室。除定期接访外，根据信访群众反映的具体问题和接访工作需要，法规股可约请相关职能股室负责同志参加接访。

二、接访的基本要求

（一）认真接待群众。

按照信访当天办理制度要求，对来访群众要热情接待、耐心倾听、解疑释惑、抚顺情绪，同时严格依法按政策办事。对群众反映的问题，能答复的当场予以答复；能办理的应责成及时办理或协调办理；需要调查核实后作出答复的，要向来访群众承诺调查答复的时限；不能答复或办理的，要做好宣传教育和思想疏导工作。

（二）做好接访记录。

对接待的信访事项，法规股要指定专人专册做好接访记录，详细记载接访情况。要建立包括问题发生地、责任单位、产生原因、接待室处理意见、办理结果等因素在内的工作台账，以便督办落实和回复来访群众。

（三）强化办理责任。

局领导接访信访事项，严格按局领导签批意见办理；没有明确意见的，按照“谁主管、谁负责”的原则，由涉及职能股室牵头，法规股配合依法及时办理；涉及多个股室业务的事项，由局领导指定牵头部门办理；涉及应由基层国土资源所处理的事项，责成基层国土资源所在规定时间内反馈办理情况，同时书面答复或与来访人沟通。对局领导接访受理的重要信访事项，报局主要领导签批后，实行领导包案处理。

（四）加强督办反馈。

对局领导接访的信访事项，法规股要加强督促检查，做到“件件有着落、事事有回音”，需要向来访人及时反馈和书面答复的，应及时向当事人回复，务实使群众反映的合理诉求得到妥善解决，务求使领导干部接访活动有声势、见实效、得民心。对督办和办理情况，法规股应及时向分管领导和接访局领导报告，并向接访的股室负责同志通报。

三、严格责任追究

对因接访调处不力，引发群体性事件或者造成严重社会后果的，将严肃追究相关人员的责任，同时取消相关责任股室（中心）或者基层国土资源所年终评先评优资格。

附件：1. 2015年度局领导信访接待日程安排表

2.2015年度局机关股室负责同志轮流接待群众来访日程安排表。

青神县国土资源局

2015年1月9日

附件1

2015年度局领导信访接待日程安排表

接待时间：每周周一上午9：00至12：00

附件2

2015年度局机关股室负责同志轮流接待群众来访日程安排表

接待时间：每周周二上午9：00至12：00