青神县农村电子商务服务站建设服务标准（试行）

根据《商务部办公厅关于印发<农村电子商务服务规范>（试行）和<农村电子商务工作指引>（试行）的通知》（商建字〔2016〕17号）和《中共青神县委办公室 青神县人民政府办公室关于印发青神县2015年电子商务进农村综合示范实施方案的通知》（青委发〔2015〕81号）文件精神，制定本标准。

一、农村电子商务服务站定义

即位于农村，利用已有的电子商务平台为当地村民提供商品代购、产品代销及其他基础服务的站点。

二、建设要求

（一）有固定经营场所并且地址位于农村。

（二）配备必需的网络办公软硬件设施。

（三）至少配备1名及以上工作人员，且参加过相应培训，能够熟练操作农村电子商务平台上的各项服务功能，能够对所在服务区域的村民需求和生产进行摸底统计。

（四）服务站的实际使用面积应不小于20平方米，站内外有统一形象规范。

（五）服务站周边应有一定的常住人口，原则上不低于100人。

（六）服务站应遵循公平、公正、公开原则，诚信经营，对各个电商平台开放。

（七）服务站应建立日常网络安全管理、考勤、货物配送等制度。

（八）一个行政村只支持建设一个服务站。

三、从业人员要求

（一）无违法犯罪记录，无不良信誉记录。

（二）为人诚信，服务态度良好，在当地有较好口碑及人际关系。

（三）具备电脑基本操作能力，能够熟练应用各个电子商务平台。

（四）熟悉当地村民与产业情况，本村居民可优先考虑。

（五）充分认同农村电子商务项目，自愿申请成为服务站从业人员，并接受相应的管理。

（六）具备较好的营销能力。

四、主要职责

（一）宣传服务。向村民宣传服务站各项功能、电子商务行业相关资讯，提供农村电子商务普及培训，培育农村群众网上购物、商品销售、购买服务等习惯。

（二）代购服务。帮助村民网上购物，并协助解决购物过程产生的纠纷等问题。

（三）代销服务。组织当地适销的农副特产品、民俗文化产品、旅游资源，推荐给各个电子商务平台，帮助村民代售农副特产品。

（四）便民服务。为村民提供水、电、宽带、话费等生活网上缴费，代收代发快递、车票代购、酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等服务。

（五）金融服务。与金融机构合作，提供小额取现、生产贷款等服务。

（六）农资服务。与种子、农药、化肥、农机、农具等农业生产资料企业合作，依托村级服务站网上销售，开展技术指导。

（七）创业服务。组织当地青年群体参加网上创业就业学习培训、交流分享，营造氛围，培育人才，培育村网店，扶持村镇农副特产品开发，推动农村电子商务发展。

（八）统计服务。按要求做好统计（交易、服务）台账，及时准确向有关部门提供相应的信息数据。

（九）增值服务。服务站依照当地情况可开展其他增值服务，收费标准应在服务站的明显位置张贴。

五、服务要求

（一）基本要求。

1．建立服务保障机制，为村民提供便捷快速的服务。

2．有效处理村民投诉、交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。

（二）广告宣传。

1．服务站发布的商品、服务等相关信息内容应合法，文字用词要规范。

2．信息内容应真实可靠。

3．应确保广告的时效性。

（三）隐私保护。

建立完善村民隐私信息保护制度，不得泄露村民私密信息。

六、建设流程

（一）备选站填写《青神县农村电子商务服务站申请登记表》，并拍摄该村、该站远距离外观、该站内部三张照片。

（二）项目承建企业单位实地检查后填写《青神县农村电子商务服务站评估表》，并填写评估意见。

（三）县商务局初审同意后，项目承建企业按照要求配备相应设施、设备、标识及装修。

（四）对服务站人员进行统一培训。

（六）县商务局会同相关单位、乡镇进行实地验收，填写《青神县农村电子商务服务站验收表》，并填写验收意见。

（七）验收合格后，按建设标准、服务业绩给予一次性补贴。