各入驻窗口单位、各乡镇便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》以及市、县相关文件精神，按照《关于印发大厅窗口部门有关制度、有关规范和有关考核办法》要求，经县行政审批局考核小组综合考评，现将1-6月政务服务工作情况通报如下：

一、一体化政务服务平台工作

1-6月，一体化政务服务平台受理事项共计 9367件，办结7832件，其中线上办件2490件，线下办件5342件。

二、12345热线工作

1-6月，县热线服务中心共计受理热线1328件。其中，市12345热线交办949件，占热线受理量的71.46%，县38812345热线受理379件，占热线受理量的28.54%。12345热线上半年6个月受理量居全市7个区县第6位。

三、公共资源交易中心青神分中心工作

1-6月，眉山市公共资源交易中心青神分中心组织完成政府性投资项目招标项12次；组织完成政府采购30项；组织国有建设用地使用权出让15件，成交14件，成交金额32867.34万元。

四、窗口工作情况

（一）工作总体概况

1-6月，县行政审批局市民服务中心总体运行正常，疫情发生以来认真贯彻落实中央、省、市、县防控工作精神，多措并举切实打好“防疫战”，做好疫情防控的同时，各窗口工作积极有序开展，为办事群众保驾护航。

1.加强宣传重引导

一是县市民服务中心（办事大厅）是人流量高的公共区域，存在潜在风险，疫情期间相继发布3个公告及告知书，提倡窗口工作人员及来厅办事群众不扎堆、不聚积、预约办、推迟办、“网上办”、“指尖办”、注意防护配戴口罩，主动配合工作人员进行信息登记，体温检测。二是深入包保片区向商家、来往群众宣传“眉山健康通”的注册使用，在底楼入口处安装健康码扫描仪，扫码登记进入大厅办事。

2.多措并举显成效

一是严格把控，做好登记防漏缺。对所有进入大厅人员进行红外线体温检测并要求佩戴口罩，做好登记台账，加大防护措施的督查力度，督促未正确配带口罩人员平均每天50余人次，劝返陪同人员及非紧急业务人员平均每天30余人次，切实把好安全源头关口，筑牢疫情防控线。

二是加强管理供应，做好消毒防疫。加强公共区域消毒及防护用品保障，大厅内环境全覆盖消毒日均3次；定时给工作人员发放口罩、消毒液、酒精等物资，严格规范使用；卫生间配置洗手液、纸巾督促勤洗手做好个人卫生；增设专用垃圾桶3个，及时清理废弃口罩和有害垃圾。

三是轮班减人不减量。疫情严重时要求各入驻部门严格落实AB岗制度或轮班制，减少密集办公，避免人群聚集，防止交叉感染，实现分流办理，减少扎堆和现场办理时间。

四是网上缴费不出门。疫情期间县供排水公司、县华龙天然气公司推出不因用户欠费而停水、停气，期间不产生违约金；广电网络公司提供免费收视服务。推荐微信等网上缴费方式自助缴费，同时通过多种渠道宣传推广，平均每天约减少进入大厅人流50人次。

五是畅通渠道优服务。全面推行“等待线外有序办”，在窗口设置1.2米红色和黄色等待线；“绿色通道快速办”，周日加班为高台乡百家池村30多户村民办理农转非业务，特事快办；“邮寄服务不见面”税务、公安等全面开展“邮寄送达”，真正实现群众“最多跑一次”；向社会公布预约服务电话，开展“预约办”、“错时办”等服务，对非紧急类服务事项，引导企业和群众疫情缓解后办理，减少往来大厅次数。

3.业务工作不放松

一是疫情期间12345热线工作。第一时间响应民工工资问题、环境保护问题、交通安全问题，特别是新型冠状病毒感染肺炎疫情及涉及相关生产生活问题诉求，涉及新冠肺炎疫情的工单青神政务服务热线一律即接即交即办即回，4小时内办结、反馈、回复。

二是推进放管服和营商环境工作。一是对标先进学。“外学江浙，内学成都”。二是突出重点推。推出38812345热线，周六错时和延时、预约、代办服务、上门服务、政务服务APP等智能服务。三是探索创新试。探索生活缴费“一卡通”健全完善“企业接待日”制度和中介机构评价服务机制。

三是开启“远程服务” 项目开标。疫情防控期，中心使用了眉山市“不见面开标系统”进行开标。实现网上签到、公布投标人、投标人解密、招标人解密、在线交流、异议回复、公布开标记录表、远程签章等功能的场景式自助服务。

4.线上线下忙不停

开展政务服务和优化营商环境政策宣传一次；开展线上支部组织生活会一次；每周开展包保片区卫生大扫除一次；实地走访贫困户四次；召开业务培训会一次；党员干部下乡参加义务植竹活动一次；开展线上缅怀英烈活动一次；开展“4·15”“国家安全宣传教育月”活动一次；团支部看望慰问留守儿童一次；陪同市政务服务管理局党组调研一次。

（二）窗口亮点工作

1.4月16日、17日、20日3天，县市民服务中心公安窗口专门开通“绿色通道”为我县571名初三学生提供身份证错时预约受理服务获好评。

2.4月27日县市民服务中心不动产登记窗口用午休时间为老人提供暖心上门服务获赞誉。

3.6月17日县市民服务中心不动产登记窗口急群众所急，为一名着急到学校报名的房澳门新濠天地娱乐场,手机赌钱游戏理并颁发不动产权登记证，获得锦旗和感谢信。

五、下一步打算和努力方向

一是继续做好疫情防控工作不放松，引导窗口工作人员做好解释，强化大厅日常巡查和监管，夯实基础环节，认真仔细做好窗口部门及来往办事群众疫情防控和监督。二是规范市民服务大厅管理，严格落实各项工作制度，不断改进工作作风，不断降低和减少窗口与办事群众的突出问题，提高窗口工作人员素质，牢固树立服务意识、大局意识，进一步增强政务窗口的凝聚力和责任感。三是以群众满意度为导向，引领市民服务中心窗口提升服务质量，树立良好形象，为群众提供更加优质的服务。