网购家具问题多 经营商家应审视

【案情介绍】内蒙古市民陈先生反映，2020年9月在淘宝商铺眉山青神县某家具有限公司花费4万元购买了橡木的火锅桌椅，一个月后才收到货，验货时发现桌椅全是损坏的，多次向淘宝客服反映和联系商家更换新的桌椅或退款，老板均表示正在制作，不予退款，陈先生希望尽快退款或尽快换新的桌椅发货。

【处理过程及结果】接到投诉后，我局联系双方进行了解，因物流运输路程太远导致货物有一定程度的损坏，商家已对损坏的桌椅重新发货。后投诉人于两日内收到了重新更换的桌椅，但还是有所损坏，经再次协商，由投诉人自行找人对损坏的桌椅进行维修，商家补偿投诉人2600元，商家不再承担任何货损和维修费用了。投诉人对处理结果表示满意。

【案例评析】根据我国《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。本案中，经营者提供的桌椅存在不同程度的断裂、开裂情况，属于质量问题，消费者有权利选择要求经营者履行退货换货或维修义务，经营者必须对自身销售的问题产品承担责任。