青神医保：服务靠前一步 提升民生温度

青神县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，靠前一步、主动作为，不断转变服务理念、优化服务体系，以务实举措推进医保服务更加优质、更加高效、更加便捷，不断增强群众获得感和满意度。

宣传靠前一步，推进政策与群众“面对面”。线上线下“双向发力”，线下张贴海报、发放医保宣传手册、宣传物品，借助“政务服务+”夜校，先后深入富塘村、高台镇白家池村、罗波乡西坝村等开展政策送上门服务，已累计开展5场次，覆盖人员1000余人。从“患、医、保”不同角度，以文字、图片、动画、视频等多种宣传形态，分主题、分阶段开展政策宣传，让群众在家门口就能听到医保政策，真正做到家喻户晓，深入人心。

沟通靠前一步，架起服务与群众“连心桥”。在经办业务窗口，结合工作满意度评价工作，改进工作方法，提升服务；以“暖心服务”为基点，用最短的时间办理医保业务；在走访上门开展业务指导中，发挥网格员、志愿者力量，在业务指导上用心、答疑解惑上耐心、解决问题上真心，运用“换位思考”法，真正为参保群众送服务、答疑惑、解难题，以服务促和谐、以服务聚人心、以服务赢得医保工作高质量发展。

经办靠前一步，畅通业务与群众“直通车”。以打造“15分钟医保服务圈”为抓手，坚决做实综合柜员制、政务服务事项“市内通办”全覆盖、医保领域“高效办成一件事”等便民服务措施，加强医保经办服务体系建设，做实综合窗口“一站式”办理，7个乡镇（街道）设立医保经办窗口、58个村（社区）设立医保代办点，38个行政村卫生室全部纳入医疗保障定点，便民网点扩展至定点医院、定点零售药店、保险机构、企业、金融机构，开展基层医保经（代）办人员业务培训，提升医保服务标准化、规范化水平，大力推进医保服务优办快办，着力解决“急难愁盼”问题，让参保群众安心、放心。