青神医保:服务靠前一步 提升民生温度

  
日期:2024年05月28日  作者:黄丽霞  来源:县医保局  点击:[]
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青神县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想,靠前一步、主动作为,不断转变服务理念、优化服务体系,以务实举措推进医保服务更加优质、更加高效、更加便捷,不断增强群众获得感和满意度。

宣传靠前一步推进政策与群众“面对面”。线上线下“双向发力”,线下张贴海报、发放医保宣传手册、宣传物品,借助“政务服务+”夜校,先后深入富塘村、高台镇白家池村、罗波乡西坝村等开展政策送上门服务,已累计开展5场次,覆盖人员1000余人。从“患、医、保”不同角度,以文字、图片、动画、视频等多种宣传形态,分主题、分阶段开展政策宣传,让群众在家门口就能听到医保政策,真正做到家喻户晓,深入人心。

沟通靠前一步架起服务与群众“连心桥”。在经办业务窗口,结合工作满意度评价工作,改进工作方法,提升服务;以“暖心服务”为基点,用最短的时间办理医保业务;在走访上门开展业务指导中,发挥网格员、志愿者力量,在业务指导上用心、答疑解惑上耐心、解决问题上真心,运用“换位思考”法,真正为参保群众送服务、答疑惑、解难题,以服务促和谐、以服务聚人心、以服务赢得医保工作高质量发展。

经办靠前一步畅通业务与群众“直通车”。以打造“15分钟医保服务圈”为抓手,坚决做实综合柜员制、政务服务事项“市内通办”全覆盖、医保领域“高效办成一件事”等便民服务措施,加强医保经办服务体系建设,做实综合窗口“一站式”办理,7个乡镇(街道)设立医保经办窗口、58个村(社区)设立医保代办点,38个行政村卫生室全部纳入医疗保障定点,便民网点扩展至定点医院、定点零售药店、保险机构、企业、金融机构,开展基层医保经(代)办人员业务培训,提升医保服务标准化、规范化水平,大力推进医保服务优办快办,着力解决“急难愁盼”问题,让参保群众安心、放心。

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