各入驻窗口单位、各乡镇（街道）便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》以及市、县相关文件精神，现将2022年5月工作情况通报如下。

一、政务服务工作

（一）“一网通办”情况

5月，我县“一网通办”月度考核得分98.5，排名全市7区县第1位；一体化平台办件6413件，满意率100%；工程建设项目审批办件42件。从考核指标完成情况来看：办事指南准确率、按时办结率、“一件事一次办”事项、电子证照、“互联网+监管”、数据共享开放等指标未完成既定目标任务。

（二）跨区域通办情况

5月，“跨区域通办”专窗办理“川渝通办”、“西南五省通办”等跨区域通办事项658件。其中领取养老金人员待遇资格认证、社保卡密码重置、社保卡申领和补发居前三位。

（三）周六服务情况

县市民服务中心5月开展周六服务3期，接待办事群众200余人次、办件170件。

（四）“三化”建设情况

5月18日，市政务服务管理局局长周吉勋莅临我县调研指导镇村便民服务标准化规范化便利化建设工作。完成便民服务中心（室）场地改造的有：罗波乡、光辉村、安家坝村、杨店村、汉阳场社区、五嘉坝村、小三峡村、玉蟾寺村8个；正在进行场地改造的有：瑞峰镇、虎渡社区、施家沟村、甘家沟村4个；正在开展前期工作的有：青竹街道、河坝子社区、罗湾村、程家嘴村、兰沟村、柳溪村、宝镜村、官斗山村、新农村、龙凤社区、中岩村、杨柳漕村、龙泉村、官厅坝村14个。

二、公共资源交易工作

中心进场交易项目3宗，成交2宗,政府采购项目1宗，预算金额313万元，成交金额313万元；工程招投标项目1宗，招标控制价90万，成交金额72万，节约资金18万。

开展异地远程评标3宗，主场1宗招标控制价90万，成交金额72万，节约资金18万；副场2宗，招标控制价1308.89万元，中标价915.5万元，节约金额393.39万元。

三、窗口服务管理工作

（一）监督管理情况。

5月，各窗口能有序开展工作，多数工作人员能做到换位思考，积极解决群众问题，但存在以下问题：一是个别窗口工作人员未严格按照疫情防控要求全程佩戴口罩，对未佩戴好口罩的办事群众提醒不到位；二是在为企业群众办理事项时，对反复询问事项缺乏耐心，语言生硬、服务不够热情。

5月30日，公安窗口工作人员言语使用不当与办事群众发生争执。县政务服务中心及时对相关情况进行调查了解，做好群众解释工作，并及时向县公安局通报情况，要求按相关规定对该名同志进行处理。请各入驻大厅窗口部门引以为戒，强化入驻人员培训，提升窗口人员综合素质，为群众提供优质、高效的服务。

（二）“一把手走流程”情况。

5月，按照《青神县推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组关于开展“一把手走流程”工作方案》安排，县级13个部门开展了“一把手走流程”工作。对涉及“四川一体化政务服务平台”宣传力度不够，部分群众不懂不会;“互联网+不动产”抵押登记信息平台建设尚未落实到位；个别事项申请流程复杂，不能做到集中审批，相关资料重复提交等方面问题，针对性提出整改措施，进一步优化办事流程，提升企业群众满意度。截至目前，西龙镇未按要求开展“一把手走流程”，对此项工作重视不够，没有落实到位。

（三）“办不成事”反映窗口情况。

为持续深入推进“我为群众办实事”实践活动，全面受理企业、群众反映的“办不成事”问题，5月“办不成事”反映窗口（含乡镇便民服务中心）受理并办结咨询件2件。

（四）月度评先评优。

红旗窗口：县医保局、县税务局、一窗受理综合窗口。

办件能手：万勇（税务局）、周媛（公安局）、苏月（就业服务中心）、殷依迪（一窗受理综合窗口）、游莉佳（住建局）。

五“心”服务星：帅云章（医保局）、黎俊祥（文广旅局）、汪吉（自然资源局）、徐晓波（房地产服务中心）、刘敏（一窗受理综合窗口）。

共产党员示范岗：陈伟（县政务服务和公共资源交易服务中心）、帅云章（医保局）、徐晓波（房地产服务中心）。