青神县党务政务服务大厅民意调查分析报告

一、调查目的

为加强青神县党务政务服务新大厅的规范化建设，树立良好的窗口服务形象，进一步提高服务质量，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，特开展此次调查。

二、在线调查的结果

此次调查共有361人参与投票，调查结果如下：

1. 对县党务政务服务中心总体印象：很好（224票(62.05%)）、较好（137票(37.95%)）；

2.党务政务服务中心服务态度：很好（224票(62.05%)）、较好（137票(37.95%)）；

3.党务政务服务中心办事效率感觉：很好（224票(62.05%)）、较好（137票(37.95%)）；

4.中心网站是否能够满足您的需要：能（360票(99.72%)）、不能（1票(0.28%)）；

5.到县党务政务服务大厅办事的感受：态度热情、服务诚恳（232票(64.27%)）：态度较好（129票(35.73%)）；

6.对县党务政务服务大厅的服务质量是否满意：满意（353票(97.78%)）、基本满意（8票(2.22%)）；

7.大厅工作人员办公是否文明：是（361票(100%）；

8.大厅是否有乱收费现象：无（361票(100%)）。

三、调查结果分析及对策

从运行情况来看，县政务大厅规范透明的运行模式，优质快捷的服务方式，受到了广大群众的普遍欢迎和好评，对县党务政务服务中心总体印象较好。

四、存在的问题

群众满意度有待提高。进行群众满意度调查显示，中心总体群众满意度为97.78%，与中心对群众满意度的要求尚有差距。主要体现在个别工作人员的服务态度、审批事项的服务效率等于群众要求存在差距。

五、下一步打算

（一）抓好中心队伍建设。根据“三思三创”要求，从思想认识、服务态度、审批效率、工作纪律等方面入手，抓好干部队建设；健全和完善相关服务制度，做好服务制度的落实，切实提高群众满意度。

（二）完成县党务政务中心的搬迁工作。落实党务、政务服务单位入驻政务中心。改善政务中心硬件设施及服务环境，提高政务中心服务质量和水平。

青神县党务政务服务中心        

2016年8月11日