各入驻窗口单位、各乡镇（街道）便民服务中心：

根据《四川省政务服务监督管理办法》以及市、县相关文件精神，现将2021年11月政务服务工作情况通报如下。

一、一体化政务服务平台工作

一体化政务服务平台受理事项共32616件，累计办结33007件，其中线上办件2978件，线下办件30029件。

二、12345热线工作

县热线服务中心受理热线298件（因不属受理范围退市12345热线3件，市民要求撤单11件），当月办结236件，按时办结率100%。诉求类279件，占93.62%；咨询类16件，占5.37%；建议类3件，占1.01%。

三、公共资源交易工作

1．眉山市公共资源交易中心青神分中心组织农村产权处置3宗，成交3宗，成交金额1.758万元。

2．眉山市政府采购中心青神县分中心组织完成政府采购项目2个，预算金额：70.7万元；成交金额：63.75万元；节约资金：6.95万元。

四、工作概况

（一）政务服务方面。

1.为解决大厅资源配置不合理的问题，对市民服务中心市场监管、消防、生态环境、发改、交通5个入驻部门窗口重新进行了调整，将高频事项办理窗口合理整合，更方便为群众服务。

2.及时将市民服务中心所有等候区铁皮硬座更换为软座，把2楼空闲区进行亲民化改造，打造休息、交流、会谈、等候一体的综合型服务区。

3. 11月19日，召开市民服务中心月度例会，对各入驻窗口人员传达学习《关于印发<青神县开展“窗口腐败”问题专项整治工作方案>的通知》精神，并总结部署窗口工作。

4. 11月25日，企业开办登记专窗工作人员落实首问负责制、一次性告知不到位，且服务态度不端正，与办事企业业主发生口角。行政审批局党组及时对该名工作人员进行约谈，并进行劝退处理。

（二）优化营商环境方面。

1.印发《青神县创建一流营商环境工作方案》、《青神县优化营商环境工作绩效考核办法（试行）》、《青神县推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组关于进一步加强<四川省优化营商环境条例>学习宣传工作的通知》，健全优化营商环境机制，进一步落实深化“放管服”改革职责。

2.编印了《青神县优化营商环境政策汇编》3000余份，分发到乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务室。

3.在县政府门户网站开设深化“放管服”改革优化营商环境专栏，实时宣传营商环境新政策、新举措等。

4.采编《下好营商环境“先手棋”激活经济发展“全盘棋”》在经济日报·中国县域经济报、中国经济网·中经云端、学习强国学习平台等媒体刊载。

5. 11月15日，眉山市政务服务和公共资源交易服务中心交易受理科科长吴燕一行5人莅临我县指导省级示范交易中心创建，对我局创建筹备工作给予了高度肯定。

（三）便民服务体系建设方面。

1. 11月10日，县委常委、副县长张志源调研县行政审批工作。实地察看乡镇便民服务中心标准化、规范化、便利化建设情况，并督导市民服务中心疫情防控工作落实情况。

2.完成了西龙、白果、汉阳、高台4个乡镇便民服务中心、11个村（社区）便民服务室的“三化”建设，西龙镇顺利通过省级便民服务中心示范验收。

五、红旗窗口

根据各部门服务窗口考核得分和综合评定情况，评选税务局、医保局、一窗受理综合窗口3个窗口为“红旗窗口”。

六、月度“办件能手”

周媛（公安局）、罗敏（综合执法局）、余欢（税务局）、滕滕（社会保险事务中心）、张艳行（一窗受理综合窗口）。

七、月度“五‘心’服务星”

唐恒（医保局）、林鑫（一窗受理综合窗口）、周敏（市场监管局）、王谦（自然资源局）、李莉（青神住房公积金管理部）。

八、共产党员示范岗

邓娟（政务服务和公共资源交易服务中心）、周媛（公安局）、李莉（青神住房公积金管理部）。

附件：工作成效图片